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太空家园馆优质服务 荣誉接踵而至
    日期:2010年09月01日    字体:【】【】【

  在上海世博会开幕122天后,由中国航天科技集团公司、中国航天科工集团公司、中国电子科技集团公司共同建设的太空家园馆即将迎来第200万名游客。不过,更让他们兴奋的是,展馆各项工作受到了高度肯定:不但被评为“上海世博工作优秀集体”——是34个获奖集体中唯一一个以展馆名义获得的,而且还捧回了“工人先锋号”、“世博园区服务保障先进集体”、“世博园区优秀青年突击队”、“世博先锋一线行动优胜党组织”和“世博先锋队”五项沉甸甸的荣誉。

 
    专业服务 贴心关怀
   “每一项调整都以更加人性化为主线”
  连日来,太空家园馆都在平均排队时间超过3小时的场馆中“榜上有名”。截至8月底,太空家园馆共接待游客近200万人次,经历了最高日客流量36091人次以及最长排队时间6个半小时的大关。难能可贵的是,在大客流量的压力下,场馆安全、稳定地通过了各项考验,并以良好的口碑成为浦西片区的热门场馆。在太空家园馆的留言簿上,游客的好评率达到了97%。
  太空家园馆凭借什么获得如潮好评?该馆负责人介绍说,开馆以来,他们坚持“没有最好,只有更好”的原则,不断从运营中查找问题,然后根据出现的问题调整、完善服务,而“每一项调整都以更加人性化为主线”。
  据了解,太空家园馆在设计之初,考虑到在人流高峰情况下如何兼顾内容展示与参观人性化的问题,专门开辟了不看电影直接入馆的“快速通道”。然而,随着参观人数不断攀高,两条通道使得太空家园馆日接待量严重超额,而走“快速通道”的游客则遗憾地错过了场馆的精彩内容——3D动画大片的视听震撼。因此,太空家园馆合并了入馆通道,只在人流高峰时适时地开放非观影通道。为了使游客在最短的时间内享受到馆内3D电影带来的视听盛宴,太空家园馆特地添置了两台放映机用于设备之间的轮换,实现了电影场场连放,精彩不间断,每场的容纳人数也从原来的139人增至200余人。
  除此之外,讲解、特殊人群接待等方面的一系列调整也正在进行,如讲解员定期进行培训、考核,讲解词不断根据游客需要更新,展馆服务台的功能不断强化等。


    党建引领 凝聚人心
   “一个支部就是一座坚强堡垒”
  8月30日,太空家园馆工作人员刘娜上交了第5份思想汇报。汇报中她写道:“开馆以来,我每一天都被身边的党员感染着、鼓舞着,也因此感动着、进步着。”
  刘娜是世博期间向太空家园馆临时党总支递交入党申请书的积极分子之一。为了全身心地服务世博,她在世博会开幕之前把自己18个月大的孩子送回了陕西老家,自己则坚守在太空家园馆的工作岗位上。
  正是由于有很多像刘娜一样的青年志愿者,太空家园馆临时党总支的力量迅速壮大;也正是在太空家园馆56名党员的模范带头作用的影响下,越来越多的优秀志愿者积极向党组织靠拢。临时党总支正以强大的凝聚力和影响力带动全员奉献世博,为全面完成各项任务提供坚强的组织保证。
  据悉,为了确保世博会184天的顺利运营,发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,开馆之前太空家园馆就成立了临时党总支,由56名党员组成,分为两个党支部。
  在太空家园馆,党员们积极响应“一个支部就是一座坚强堡垒”的号召,总是冲在各项工作的最前方。临时党总支发挥党建引领作用,努力争创“五好”,充分发挥党员“五个带头”作用,通过开展一次专业礼仪讲座等“五个一”举措,勉励广大党员和员工积极工作。此外,临时党总支还根据世博局党委相关精神,积极开展立功竞赛、“我为世博运行献一计”金点子征集等活动。

 
    和谐团队 创造奇迹
   “我们都是特别能吃苦、特别能奉献的‘太空馆人’”
  太空家园馆的工作人员来自四面八方,既有三大集团的员工,也有从社会上招聘的志愿者;年龄跨度上,既有四五十岁的中年人,也有大量的80后、90后。大家因世博会聚集在太空家园馆,成为太空馆“大家庭”中的一员。
  为了给游客提供最优质的服务,太空家园馆每一位工作人员上岗前都进行了严格的培训。培训内容包括企业文化、世博知识、世博基础英语、接待礼仪等。此外,每隔一段时间,还会进行定期培训。
  由于参观人数远远高于之前的预计,所有工作人员都在满负荷甚至超负荷工作着。大家平均每天工作14个小时,有人甚至连续工作超过15天。有时候,面对围了一圈又一圈的游客,影院放映人员为了不让观众失望,忙得连午饭都顾不上吃。穿着高跟鞋站了一天,到晚上10点钟,客服部的姑娘们依然笑容满面。“能够参与世博会,我非常开心,苦也一天,乐也一天,干嘛不把笑脸留给观众,让他们有一个美好回忆呢。”客服部一位员工的脸上写满了乐观。
  在高强度的工作下,很多工作人员还在短暂的空闲时间去其他岗位帮忙。电影实行场场连放后,影院面临前所未有的人流量压力。很多其他岗位上的工作人员一有空就来到眼镜间,帮忙收发、清洗3D眼镜,眼镜间也因此成为全馆最热络的交际场所。
  “我们都是特别能吃苦、特别能奉献的‘太空馆人’。”问起在哪个部门供职,太空家园馆工作人员告诉记者。在这里,大家只有一个身份,即“太空馆人”。 (王娟)

    来源:中国航天报

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