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航天快评:从“扁鹊自责”说质量控制
    日期:2007年09月21日    字体:【】【】【
魏文王问名医扁鹊:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位医术最好呢?”扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。”文王吃惊地问:“你的名气最大,为何长兄医术最高呢?”扁鹊惭愧地说:“我扁鹊治病,是治病于病情严重之时,故一般人以为我的医术高明,也因此,我的名气全国最大。我中兄治病,是治病于病情初起之时,故一般人以为他只能治轻微的小病,名气只及于本乡里。而我长兄治病,是治病于病情发作之前,一般人不知道他事先能铲除病因,所以觉得他水平一般,但在医学专家看来,他水平最高。”
  质量管理如同扁鹊说医,多数人注重治标,却忽视固本。以致我们的企业常常存在“头疼医头、脚疼医脚”的“重结果,轻过程”的现象。究其原因,主要源于结果控制者因为改正了管理错误,得到员工和领导的认可;而默默无闻的过程控制者得不到员工的认可及领导的重视,最终导致管理者对表面现象乐此不疲,而对预防式的事前控制和事中控制敬而远之。殊不知,如此单纯的事后控制对企业危害极大。缺乏过程控制,最终将造成质量事故、资源浪费和互相扯皮。因此,企业应该在提高事前控制和事中控制的执行力上下功夫,制定控制环节的详细质量管理标准,奖励努力改善产品质量和工艺流程的员工,让这些默默无闻的有功人员成为“明星”。
  (曹恒平)
  
  
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