“真的吗？我们评上啦！”近日，航天科技集团七院天盛物业第一事业部写字楼班组被评选为七院“红旗班组”，写字楼项目经理余胜清将好消息传遍整个班组。用心服务，永不止步，从一件件小事中获取经验，从一次次会服中不断提升，“红旗班组”终于炼成了。
天盛物业第一事业部写字楼班组成立于2004年8月，主要为七院及所属单位提供会议、保洁、维修等服务工作。该班组从制度、品质、文化、创新4个维度，提升服务能力和服务品质，着力构建“航天空乘式物业服务”新格局。
“您好，天盛物业，请问需要什么服务？”这是拨打3220得到的温暖问候。该班组引进空乘式服务理念，从“心”出发，全面转型。10余年时间，该班组累计制定20余种规章制度，确保业主享受无差别尊享服务。通过“服务明星”评选，该班组形成用心服务的良好机制和氛围，主动服务意识如源头活水带来服务品质的巨大改变。
该班组通过“心”承诺、“心”服务、“心”检验，提高服务品质，为广大业主带来了更有温度、更有情怀的服务。该班组通过“订餐”“聚餐”“自助餐”“加餐”四餐文化学习举措，在发书学习、小组学习、研讨学习、自我学习中不断提升。通过推动“两管一核”机制落实，全面提升服务深度。
“在这一年中，感受到她们的用心，特别是细节上的改变，做得很好。”“服务态度及卫生打扫质量很好，非常不错！”“继续保持，辛苦！”翻开班组意见簿，来自七院各级各部门的赞扬和鼓励密布纸页间。（向好）
